主な相談窓口の種類

• 消費生活センター：契約トラブルや悪質商法に関する相談を受け付けています。迷惑電話をきっかけとした契約問題がある場合に有効です。
• 消費者ホットライン（188）：局番なしの「188（イヤヤ）」に電話をすると、最寄りの消費生活相談窓口につながります。
• 警察相談専用電話（#9110）：犯罪の疑いがある場合や、不安を感じる事案について警察に相談できます。緊急時は110番を利用してください。
• 各種監督官庁：金融商品や投資、電気・ガス・通信サービスなど、分野によっては所管の行政機関が相談を受け付けている場合があります。

通信キャリア各社による対策

各携帯キャリアや固定電話サービスでは、迷惑電話に対応するための公式サポートを提供しています。 迷惑電話のブロック機能や着信拒否サービスなどを組み合わせて、被害の予防に役立ててください。

• NTTドコモ：迷惑電話でお困りの方へ（公式サイト）
• au：迷惑電話対策（公式サイト）
• ソフトバンク：迷惑メール・迷惑電話への対応
• 楽天モバイル：迷惑電話・SMS対策 by Whoscall
• NTT東日本：迷惑電話対策サービス
• NTT西日本：いたずら電話・無言電話などの対策

行政への相談窓口

被害に遭った場合や強い不安を感じる場合は、行政機関への相談も重要です。 迷惑電話がきっかけとなった契約や請求トラブルについて、専門の窓口が対応してくれます。

• 消費者庁：申出・問合せ窓口
• 国民生活センター：全国の消費生活センター等

参考情報

迷惑電話対策に役立つ情報や、詐欺被害の未然防止に役立つ資料もあわせて紹介します。

• 総務省：電気通信消費者相談センター
• 警察庁：特殊詐欺に関するお知らせ
• NTTドコモ：迷惑電話の対処方法と対策

相談前に準備しておくとよい情報

• 相手の電話番号、事業者名、担当者名
• 電話がかかってきた日時と回数
• 勧誘内容（商品・サービス・金額・支払い方法など）
• こちらが伝えた返答（断ったかどうか、どのように答えたか）
• 録音データやメモ、契約書面・チラシなどの資料

これらの情報がすべて揃っていなくても相談は可能ですが、分かる範囲で整理しておくと、より具体的な助言を受けやすくなります。

相談の流れとポイント

• 状況を落ち着いて説明する：感情的にならず、「いつ・どこから・どのような電話があったか」を時系列で伝えるとスムーズです。
• 不安な点や知りたいことをメモしておく：相談の前に、「どこが不安なのか」「何を知りたいのか」をメモしておくと聞き漏れを防げます。
• 担当者の助言に従う：相談窓口から紹介された手続きや、注意点をよく聞き、必要があれば再度相談することも検討しましょう。

いつ警察への相談・通報を検討すべきか

• お金をだまし取られた、またはその危険が高いと感じる場合
• 脅迫的な言動や執拗な嫌がらせを受けている場合
• 個人情報の漏えいが疑われる場合
• 高齢の家族などが被害に遭っている疑いがある場合

緊急性が高いと感じる場合は、ためらわず110番通報を検討し、危険を感じたときは自分の安全を最優先にしてください。